Χρειάζεστε υποστήριξη;

Βήμα 1
Διαβάστε το εγχειρίδιο προϊόντος

Μπορείτε να βρείτε το εγχειρίδιο του προϊόντος Victron Energy στο τμήμα Λήψη Αρχείων.

Βήμα 2
Πραγματοποιήστε έναν έλεγχο συστήματος

Έχετε υπόψη σας ότι ένα προϊόν Victron Energy αποτελεί πάντα μέρος ενός μεγαλύτερου συστήματος.

Όταν πραγματοποιείτε έναν έλεγχο συστήματος, προσέξτε τα εξής:

• Υπάρχουν μπαταρίες που είναι παλιές, παρουσιάζουν βλάβη ή έχουν εξαντληθεί;
• Υπάρχουν ασφάλειες, καλώδια ή διακόπτες απομόνωσης που παρουσιάζουν βλάβη ή έχουν αποσυνδεθεί;
• Είναι το φορτίο AC υπερβολικά υψηλό ή υπάρχει βραχυκύκλωμα;
• Υπάρχει πρόβλημα στο δίκτυο ρεύματος ή στη γεννήτρια;
• Είναι σωστές οι ρυθμίσεις της γεννήτριας;
• Είναι το σύστημα κατάλληλο για το προϊόν;
• Έχει διαμορφωθεί σωστά το σύστημα;

Βήμα 3
Επικοινωνήστε με τον διανομέα σας

Επικοινωνήστε με την εταιρεία από την οποία αγοράσατε το προϊόν. Για υποστήριξη προϊόντος και τεχνική υποστήριξη, καθώς και αξιώσεις επί της εγγύησης μπορείτε να απευθυνθείτε σε αυτήν.

Οι διανομείς είναι εκπαιδευμένοι να παρέχουν την πρώτη γραμμή υποστήριξης και μπορούν να σας βοηθήσουν με το θέμα σας.

Αυτό έχει εφαρμογή και αν αγοράσατε το προϊόν μέσω διαδικτυακού καταστήματος: επικοινωνήστε με το διαδικτυακό κατάστημα από όπου αγοράσατε το προϊόν για να επιλύσει το θέμα σας.

Όταν επικοινωνήσετε μαζί τους, έχετε έτοιμες τις εξής πληροφορίες:

• Πού και πότε αγοράσατε το προϊόν;
• Ποια είναι τα άλλα μέρη του συστήματος;
• Τι έχετε ήδη δοκιμάσει;
• Φωτογραφίες της εγκατάστασης.
• Περιγράψτε τα ακριβή βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος και της συμπεριφοράς που βλέπετε.

Βρείτε το διανομέα σας χρησιμοποιώντας την Αναζήτηση αντιπροσώπων.